ATIVIDADES:
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os protocolos e padrões de atendimento sejam seguidos; Treinar, desenvolver a motivar a equipe pra garantir alto desempenho e satisfação do cliente; Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente e escalonar questões conforme necessário; Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato o índice de satisfação do cliente; Colaborar com outros departamentos pra melhorar processes e garantir umo experiência integrada ao cliente; Identificar oportunidades de melhoria continua no atendimento ao cliente e implementar ações corretivas.
REQUISITOS:
Experiência comprovada como Supervisor de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em ambiente de e-commerce; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrito; Capacidade comprovado de liderança, com foco em motivar e desenvolver equipes; Fortes habilidades analíticas pra avaliar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria; Conhecimento prático de sistemas de CRM e ferramentas de suporte no cliente.
HORÁRIO:
A informar.
BENEFÍCIOS:
Vale alimentação; Vale transporte; Plano odontológico; Convenio com SESI; Farmácia e Cesto básica; Seguro de vida; Café da manhã e tarde.