Efetivo
Empresa
Supervisor (a) de Loja Regional (SP)
Constance Calçados e Bolsas – São Paulo, SP
Descrição da Vaga
.- Supervisionar os atendentes diariamente, avaliando qualidade dos atendimentos e SLA;
– Apresentar resultado dos indicadores para Coordenação e Gerência;
– Auxiliar os atendimentos que precisam de interação com outros departamentos;
– Conduzir e manusear o Zendesk;
– Atender qualquer canal de atendimento quando necessário;
– Acionar lojas e centros de distribuição para resolver pendências dos clientes;
– Garantir uma boa reputação junto ao Reclame Aqui das lojas físicas e online;
– Gerir a acompanhar as devoluções garantindo a experiência do cliente e todos os prazos estabelecidos;
– Suporte ao setor jurídico, com as informações necessárias em atendimentos executados pelo time;
– Através dos feedbacks dados pelos clientes, propor melhorias para excelência na jornada do cliente.
Requisitos:
Educação Superior completa ou em curso;
Competências:
Atitude na resolução de problemas e proatividade;
Resiliência e trabalho em equipe;
Comunicação;
Liderança;
Conhecimentos:
Excel básico, Intermediário ou Avançado
Diferenciais:
Vivência no varejo;
Conhecimento ferramenta Zendesk;