Analista de Planejamento Jr – Call Center – VAGAS GRUPO RH

Analista de Planejamento Jr – Call Center

Todas as vagas > Administração e Gerência > Analista de Planejamento Jr – Call Center
Efetivo

Descrição da Vaga:

  • Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.
  • Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria.
  • Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.
  • Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas.
  • Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente.
  • Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação.
  • Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center

Requisitos:

  • Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas
  • Domínio avançado Pacote Office
  • Conhecimento em Power bi será um diferencial.
  • Possuir experiência no call center será um diferencial

Local: Savassi – Belo Horizonte
Salário: R$ 2.560,40
Benefícios: VT, VR, Plano de Saude
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18h

Informações adicionais:

  • Salário fixo compatível com o mercado;
  • Vale Alimentação;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Gympass